纵览热点｜武汉咖啡店老板回应因准时打烊收到顾客差评：网友支持让她感觉温暖，不会因为这件事有所改变

纵览新闻记者卢伟丽

咖啡店因19：30准时打烊收到顾客差评，商家回复称“本店严格遵守劳动法8小时工作制度，老板强调过店内员工只能工作8小时”。近日，这起发生在湖北武汉的小事在网络上引发热议，并冲上热搜。4月24日，事发咖啡店老板卢女士对纵览新闻记者表示，没有想到这件事会成为新闻，看到评论区有很多网友支持她，感觉很温暖，有得到认可的感觉，未来店里的营业时间和对员工的要求还会和以前一样，不会因为这件事改变。

顾客的评价和商家的回复。（来源：网络截图）

网传信息显示，4月20日，一匿名用户在武汉一咖啡店消费后发布一星差评，并称：“这家店七点半准时关门，没吃完的让你打包滚，一分钟都不可能耽误下班的。”

对此，商家回复：“本店严格遵守劳动法8小时工作制度，老板强调过店内员工只能工作8小时，但您的反馈我们很重视，已调取监控核实；员工平时会提前15分钟做下班准备，19：30是集体下班离店时间，监控中员工在和您沟通的时候态度谦和，并表示收旁边桌椅时会有点声音，如果吵到您很抱歉，不可能出现您说的‘滚’这个字眼。”

当日，该咖啡店老板还在网络晒出上述信息的截图，并配文：“是的，我们店只允许员工上8小时班，1分钟都不带拖延的。”

此事经媒体报道后引发网友热议，一度冲上热搜。很多网友在评论区里对老板的做法表示支持。有网友表示：“支持商家，坚持八小时，反对内卷”；也有网友表示：“这个理念很好，咖啡店员工也该有正常权益”“挺好，老板懂心疼人”。

咖啡店的门上有明确的营业时间。（来源：受访者供图）

4月24日，事发咖啡店的老板卢女士接受纵览新闻记者采访时表示，这样的事情是第一次遇到，她只是在收到差评后不卑不亢地作了回复，没想到会成为新闻。她告诉记者，当天那位顾客大约18：00就来到店里了，点的餐是薯条和咖啡，点单时间是比较早的。“我们营业时间是11：30到19：30，店门上有，线上推广平台也写得很清楚，所以客人应该是知道的。店员19：15开始收桌，音乐也已经关掉，和这位顾客说了先收旁边的桌面，可能会有些噪音，最后收她这桌，其实已经在侧面提醒顾客要打烊了。19：30店员去收桌的时候，顾客脸色不太好看，走了以后很快就写了差评。”

卢女士说，晚上看到差评后，她第一时间问员工有没有对顾客说”滚“，店员都说没有，后来她也查看了监控，监控显示员工跟顾客沟通时态度谦和。“监控没有展示出来，是因为涉及顾客隐私，觉得不适合发出来。”卢女士说。

卢女士在工作。（来源：受访者供图）

卢女士表示，自己是老板，如果她在会等顾客的。但员工只是工作，到点下班很正常。就事论事，她觉得员工做法没有错，不会去批评员工，反而还要支持她们，因为员工也有自己的休闲生活和时间安排。

对于网友的支持，卢女士称，看了评论以后感觉很温暖，有一种得到认可的感觉。“社会是在进步的，我不会因为这个事情作出改变，店里的营业时间和对员工的要求还会一如既往，不会强迫店员加班。“