包头市人社局构建欠薪治理“数治引擎”

为深入贯彻落实《内蒙古自治区保障农民工工资支付条例》，今年以来，包头市人社局以“数字破局”思维重构欠薪治理体系，以“全区欠薪线索处办系统”为智慧中枢，构建起欠薪治理的“数治引擎”。通过系统整合多元诉求渠道、构建智能闭环管理机制，逐步打破传统人工流转的效率瓶颈，形成“统一归集、统一交办、统一督办”的治理新模式，显著提升劳动者诉求响应速度与问题解决能力，为构建和谐劳动关系注入了数字化新动能。

针对以往欠薪线索处理渠道分散、部门流转效率低的问题，市人社局以“全区欠薪线索处办系统”为核心，整合12345政务热线、信访平台等多个入口，实现诉求“一口受理、自动分类、实时分发”，日均处理能力显著提升。自今年6月份系统上线运行以来，累计办结欠薪线索1400余件，实时办结率达95%以上。同时，建立“1日受理、3日响应、15日办结”标准化流程，配套可视化督办平台，对超期案件自动预警，推动线索处置从“人工跑腿”转向“系统驱动”，让劳动者提交诉求更加便捷，还能实时查询办理进度，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。

在打造全链条治理体系方面，市人社局创新构建“1+N”治理模式，以1个智能化系统平台为核心支撑，联动住建、发改、工信、卫健等N个部门形成治理合力，实现案件跨部门24小时快速转办，线索办理效率大幅提升。通过数据分析识别高风险领域，对重点行业实施动态监控，形成“接收—转办—反馈—评价”闭环管理。同时，建立权责清单制度，从制度层面明确部门职责，杜绝推诿现象，配合全流程留痕管理，确保每起案件处理透明可追溯，治理效能实现系统性提升。

为夯实长效治理基础，市人社局持续推进治理体系的优化升级，聚焦一线工作人员能力提升，通过“案例实操+模拟演练”的常态化培训方式，不断锻炼工作人员的问题处置能力。此外，不断完善部门协作机制，依托信息共享平台优化业务衔接流程，定期牵头召开跨部门联席会议，进一步凝聚各行业主管部门的治理合力。通过技术赋能与制度保障的深度融合，推动欠薪治理从“被动应对”向“主动预防”平稳过渡，为劳动者权益保护与社会和谐稳定提供了坚实有力的支撑，也为新时代劳动关系治理现代化贡献了“包头方案”。

（包头市融媒体中心记者：李春燕）