【综治中心规范化建设】绥阳县综治中心：规范化建设上台阶见实效

绥阳县实施资源整合全面化、工作机制严格化、信息支撑现代化、服务群众暖心化的“四化”工作措施，“一站式”受理分流化解信访矛盾纠纷，实现让群众“最多跑一地”的目标，群众满意度不断提升。

资源整合全面化

绥阳县综治中心狠抓功能整合，将诉讼服务中心、信访接待中心、公共法律服务中心、矛盾纠纷多元化解中心等整合常驻，组建“县综治中心+15个行业性专业性调解委员会+N个行业主管部门”的“1+15+N”专业调解团队，实现纠纷调处、信访三级办理、诉讼、法律监督等多功能整合，提升“一站式”解纷能力。

该中心狠抓阵地建设，在接待服务大厅设立了矛盾纠纷受理窗口、诉讼服务窗口、公共法律服务窗口等，并同步设立矛盾纠纷调解室、接访室、复查复核室、会商研判室、指挥调度室等功能室，实现群众诉求“一站式”受理、“一揽子”调处、全链条解决。

绥阳县综治中心狠抓数据汇聚，依托贵州省综治和网格化信息平台，将110报警等平台推送的矛盾纠纷数据进行全量汇聚、全量分析、全量跟踪，实行闭环管理，实现各类矛盾纠纷和社会治安风险隐患信息数据动态汇聚共享。

绥阳县综治中心工作人员接待群众。

工作机制严格化

为确保运转高效，绥阳县综治中心强化协调调度机制，加强对矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控重点工作开展协调调度；指导开展矛盾纠纷和社会治安风险排查、信息收集和研判预警；协调职能部门和乡镇（街道）依法处理矛盾纠纷和社会治安风险防控重点工作。

绥阳县综治中心强化分析研判机制，实行“日巡查、周研判、月调度”的工作机制，对矛盾纠纷隐患排查数据进行分析研判，查找近期矛盾纠纷多发易发领域、地域和化解难点，并针对性发布预警化解工作指令。强化督办问责机制，对进驻窗口不定期开展现场检查，对交办事项办理情况进行实时监测。强化有偿激励机制，激励网格员、联户长等及时收集上报群众反映的问题，及时延伸风险发现触角；充分调动人民调解员工作积极性，着力提高矛盾纠纷化解质效。2024年，全县化解矛盾纠纷7929件。

信息支撑现代化

绥阳县综治中心搭建“可视化”分析研判平台，结合规范化、实体化、实战化建设要求，将“天网”“雪亮”“平安黔哨”工程接入综治中心，完善实时指挥调度、网格督查监控、信息上报等功能，打造智慧化感知、数据化分析和实时化调度的立体智慧网络。

此外，该中心精准“信息化”增强科学决策，强化全县网格员业务技能培训，提升网格员操作网格化信息平台的PC端、移动终端报事处置能力，确保网格内“人、地、事、物”等基础数据信息，全面准确地录入网格化服务平台系统，为预测预警、分析研判、快速决策、高效处置提供及时精准的科学依据。

绥阳县综治中心大力提升“专业化”水平，推动应急处置效率，通过互联网把县自然资源局“贵州省地质灾害防治指挥平台”、县工科局“贵州省煤矿安全风险监测预警系统”、县水务局“绥阳智慧水务系统”等9家单位10个平台接入县综治中心，在应急指挥调度中使用，实现处置突发问题能力的提升。2024年，该中心对网格员开展业务培训全覆盖，开展气象、自然灾害等平台系统应急展示3次。

服务群众暖心化

绥阳县综治中心想群众之所想，全力提供暖心服务，在接访大厅配备了座椅、饮水机、雨伞、报刊等便民设施；在醒目位置张贴办事流程、服务指南、政策法规等；安排专人引导群众快速了解流程。推行“微笑服务”“首问负责制”，设置“绿色通道”，对群众的紧急诉求优先处理。

此外，为提高服务效率，绥阳县综治中心简化办事流程，真正实现群众反映问题“一窗受理、内部流转、协同解决”。当场不能解决的，向群众说明事项的办理时限，定期回访跟进，确保“件件有落实、事事有回应”。2024年，县综治中心接访群众860批1621人次。

贵州日报天眼新闻记者 龙立琼

编辑 何琴

二审 张谌

三审 黄丽媛